Mensagem no WhatsApp
O cliente escreve no canal que já usa. A conversa entra no fluxo sem formulário, fila ou espera por horário comercial.
Como funciona
Da mensagem à resolução, em cinco etapas rastreáveis.
O cliente escreve no canal que já usa. Um orquestrador interpreta a intenção, roteia para o agente do setor certo e a conversa segue até a resolução. O repetitivo termina automaticamente; o que exige julgamento chega à sua equipe com o histórico pronto.
Como funciona
Uma conversa no WhatsApp, um sistema multiagente por trás.
Do primeiro "oi" à resolução: cinco etapas rastreáveis, com o humano acionado apenas quando a decisão realmente exige julgamento.
Orquestrador interpreta
Um agente orquestrador lê a intenção real da mensagem — comprar, cobrar suporte, remarcar, reclamar — e classifica o contexto.
Roteamento por setor
A conversa é encaminhada ao agente certo: Comercial, Suporte ou Sem Setor definido, cada um com suas regras e limites.
Agente especializado atua
O agente conduz a venda, resolve o pós-venda, agenda ou remarca reunião e registra tudo nos sistemas da operação.
Resolve ou aciona o humano
O repetitivo termina automaticamente. Quando a decisão exige julgamento, a equipe recebe o caso com o histórico pronto.
Entregas por etapa
O que acontece em cada etapa do fluxo.
Entrada · Mensagem no WhatsApp
- Recebimento a qualquer hora, sem fila nem formulário
- Identificação do contato e do histórico anterior
- Registro da conversa desde a primeira mensagem
Decisão · Orquestrador
- Leitura da intenção real da mensagem
- Classificação por setor: Comercial, Suporte ou Sem Setor
- Encaminhamento com o contexto completo da conversa
Execução · Agente especializado
- Condução da venda ou resolução do pós-venda
- Agendamento, cancelamento e reagendamento de reuniões
- Follow-up de oportunidades paradas em cadência definida
Fechamento · Resolução ou handoff
- Casos repetitivos encerrados automaticamente
- Alerta interno quando o lead demonstra intenção de compra
- Handoff para o humano com histórico e próximo passo claros
Governança
Automação em produção exige contrato, não boa vontade.
Versionamento
Cada mudança em fluxo, prompt ou conector é versionada com autor, motivo e rollback.
Observabilidade
Logs estruturados, métricas por evento e alertas antes do impacto no negócio.
Segurança
Segredos em cofre, escopos mínimos e auditoria de acesso por integração.
SLA operacional
Metas de disponibilidade, latência e custo definidas por contrato — não por narrativa.
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